بالاستفادة من استراتيجية إدارة السمعة القوية القائمة على النتائج، قمنا بتحويل حضور CarePoint Health على الإنترنت. والنتيجة؟ المزيد من التقييمات من فئة 5 نجوم، وملفات تعريفية أقوى للأطباء، وزيادة في المكالمات وطلبات الحجز.
نبذة عن كير بوينت هيلث
كير بوينت هيلث هي شبكة رعاية صحية تتمحور حول المريض مكرسة لتقديم رعاية رحيمة ومبتكرة ومنسقة في جميع أنحاء مقاطعة هدسون، نيوجيرسي. من خلال الجمع بين خبرات مركز بايون الطبي ومستشفى كرايست في جيرسي سيتي والمركز الطبي بجامعة هوبوكين تضمن CarePoint Health رعاية صحية سلسة وعالية الجودة من عيادة الطبيب إلى المستشفى وما بعدها. ومن خلال التركيز على التكنولوجيا المتقدمة والسلامة والعلاج الشخصي، يلتزم فريق الأطباء والممرضات والأخصائيين لديهم بتحسين صحة المجتمع وتمكين المرضى من عيش حياة أكثر صحة.
التحدي
سمعة مقومة بأقل من قيمتها في سوق تنافسية
على الرغم من التزامها بالرعاية الطبية المتميزة، لم تكن شركة CarePoint Health وشبكة أطبائها تستفيد من قوة مراجعات المرضى. كان العديد من الأطباء لديهم ظهور محدود على جوجل، وملفات تعريفية غير مكتملة أو غير معلن عنها، وكانوا يفتقرون إلى تدفق مستمر من التعليقات الإيجابية. أدت هذه النقطة الرقمية العمياء إلى:
فرص اكتساب المرضى الضائعة، حيث أن المرضى المحتملين غالبًا ما يختارون الأطباء بناءً على سمعتهم على الإنترنت.
انخفاض معدلات التحويل، مع تردد المرضى المترددين بسبب غياب إشارات الثقة.
الافتقار إلى التمايز، مما يجعل من الصعب التميز في مشهد الرعاية الصحية في نيوجيرسي الذي تزداد فيه المنافسة.
الاستراتيجية: هندسة طفرة في السمعة
لقد تعاملنا مع التحدي مع وضع مبدأ رئيسي واحد في الاعتبار: الثقة هي العملة في العصر الرقمي، ويجب بناء المصداقية بشكل فعال.
تحسين الملفات الشخصية للأطباء على Google ومراجعاتهم
كان لا بد من المطالبة بالملف الشخصي لكل طبيب على Google، وتحسينه وتنسيقه بشكل استراتيجي ليعكس خبرته ورضا المرضى. وقد حرصنا على ذلك:
تم استكمال جميع الملفات الشخصية بالكامل بتفاصيل دقيقة وصور وأوصاف مقنعة.
تحسّن ظهور البحث من خلال المحتوى القائم على تحسين محركات البحث ووضع الكلمات الرئيسية.
تم تشجيع المرضى بشكل استراتيجي على ترك مراجعات حقيقية من فئة 5 نجوم، مما يعزز المصداقية.
إدارة السمعة: تعزيز ردود الفعل الإيجابية للمرضى
وإدراكاً منا أن تجربة المريض الرائعة لا تُترجم دائماً إلى تقييم رائع، قمنا ببناء نظام لسد الفجوة. قمنا بتطويره:
- استراتيجية إشراك المرضى التي جعلت من السهل على المرضى الراضين ترك مراجعاتهم.
- عملية طلب المراجعة، مما يضمن حصول الأطباء على تدفق مستمر من الملاحظات الحقيقية عالية الجودة.
- نظام مراقبة استباقي لمعالجة أي مخاوف بسرعة والحفاظ على سمعة إيجابية للغاية.
الخدمات المستخدمة:
النتائج:
المكالمات والتحويلات ونمو المرضى
كان التأثير فوريًا وقابلًا للقياس. في غضون أشهر من تنفيذ استراتيجيتنا أصبحت الملفات الشخصية للأطباء على Google من الأصول ذات الحركة المرتفعة والتحويلات العالية، مما أدى إلى زيادة استفسارات المرضى الواردة بشكل كبير. شهدت مستشفيات CarePoint Health وأطبائها زيادة كبيرة في التقييمات من فئة 5 نجوم، مما عزز المصداقية والترتيب على الإنترنت. كما زاد حجم المكالمات وطلبات الحجز، حيث اختار المزيد من المرضى المحتملين أطباء CarePoint بناءً على تحسين سمعتهم.
+79.8 %
نمو الرؤية
55.7 %
زيادة في حجز المكالمات
131 %
زيادة طلبات الحجز عبر البريد الإلكتروني
الدرس المستفاد: السمعة = الإيرادات
يفترض معظم مقدمي الرعاية الصحية أن التميز في رعاية المرضى وحده يكفي لبناء الثقة. ولكن في عالم يلجأ فيه المرضى إلى Google أو ChatGPT أو TikTok أو YouTube قبل أن يلجأوا إلى طبيبهم، يجب تعزيز السمعة وإدارتها بشكل استراتيجي. إن قصة نجاح كير بوينت هيلث دليل على أنه عندما يتم تنفيذ استراتيجية السمعة بشكل صحيح، فإنها تُترجم مباشرةً إلى نمو ملموس في الأعمال التجارية.
إذا لم تكن المستشفى أو العيادة أو العيادة أو العيادة الخاصة بك تدير سمعتها الرقمية بفاعلية، فأنت تترك المرضى المحتملين - والإيرادات - على الطاولة.
الخلاصة: مستقبل نمو الرعاية الصحية يبدأ عبر الإنترنت
في MedMarkUp، نحن لا ندير السمعة فقط - نحن لا ندير السمعة فقط - بل نهندس الثقة التي تتحول إلى حجوزات حقيقية للمرضى. يعد تحول CarePoint Health مثالاً ساطعًا على كيف يمكن لاستراتيجية السمعة الصحيحة أن تحول المصداقية عبر الإنترنت إلى نجاح حقيقي. السؤال هو: هل تستفيد من سمعتك إلى أقصى إمكاناتها؟
