تسويق الرعاية الصحية لا يتعلق فقط بالحصول على حركة المرور
الأمر يتعلق بما يحدث بعد ذلك. لقد استثمرت في إعلانات جوجل، والحملات التعريفية، ومقاطع فيديو يوتيوب، وتحسين محركات البحث، ولكن إذا وصل الزوار إلى موقعك وغادروا دون اتخاذ إجراء، فأنت بذلك تترك المال - والمرضى - على الطاولة.
وهنا يأتي دور تحسين معدل التحويل (CRO). في MedMarkUp، نساعد مقدمي الرعاية الصحية على تحويل المزيد من زياراتهم الحالية إلى عملاء محتملين وحجوزات ومرضى مخلصين من خلال تحويل مواقعهم الإلكترونية ومساراتهم الرقمية إلى آلات تحويل.
التحديات الفريدة من نوعها في مجال الرعاية الصحية
يختلف مستهلكو الرعاية الصحية عن جمهور التجزئة أو التكنولوجيا. فهم غالباً ما يكونون
تحت ضغط عاطفي
البحث عن الطمأنينة والأمان والمصداقية
القلق بشأن الخصوصية وأمن البيانات
عدم الإلمام بالمصطلحات الطبية
وهذا يعني أن تجربتك الرقمية يجب أن تكون:
- ذكاء عاطفي
- سهولة التنقل بسهولة
- توضيح الإجراءات والتسعير والخطوات التالية
- قائمة العناصر
- جديرة بالثقة والامتثال
ما هو CRO وما أهميته في مجال الرعاية الصحية؟
تحسين معدل التحويل (CRO)
هو علم (وفن) تحويل زوار الموقع الإلكتروني السلبيين إلى مرضى نشطين. في مجال الرعاية الصحية، هذا يعني أن تجعل تجربتك الرقمية بديهية ومطمئنة ومحفزة على اتخاذ إجراءات، بحيث تدفع الناس إلى تحديد موعد أو طلب معلومات أو الاشتراك في خدمة ما.
في بيئة الرعاية الصحية التنافسية والمربكة في كثير من الأحيان، يبحث المرضى عن السهولة والوضوح والثقة في مقدم الرعاية الصحية الذي يختارونه. تضمن لك تجربة CRO توفير ذلك بالضبط.
المقاييس المهمة في CRO
نحن لا نُحسِّن من حركة المرور، بل نُحسِّن من أجل:
معدل التحويل (الزوار إلى عملاء محتملين)
تكلفة الاكتساب (CPA)
جودة الرصاص (المرضى الجاهزين للحجز)
الوقت على الموقع ومعدلات الارتداد
معدل إكمال النموذج
كل تحسن مرتبط بالأداء. إذا لم يساعد ذلك عيادتك على النمو، فهو ليس فوزًا.
لدينا
عملية CRO للمواقع الإلكترونية الطبية
في MedMarkUp
نبدأ بمراجعة كاملة لموقعك الإلكتروني وصفحاتك المقصودة
ويشمل ذلك:
خرائط الحرارة وتتبع سلوك المستخدم
تحليل مسار التحويل (مكان نزول الزوار ولماذا)
مراجعة تجربة المستخدم/واجهة المستخدم من أجل الوضوح والبساطة
تحليل خاص بالأجهزة (التركيز على الأجهزة المحمولة أولاً)
نحن لا نخمن - نحن نختبر
باستخدام البيانات الكمية والنوعية على حد سواء، نحدد:
عوائق التحويل
نقاط الاحتكاك في رحلة الحجز
فرص بناء الثقة وتقليل القلق
نعيد تصميم صفحاتك مع وضع التحويل في الاعتبار:
عبارات واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTAs)
رسائل محسّنة فوق الطية
النماذج السهلة، وتدفقات الحجز عبر الهاتف المحمول، والأزرار اللاصقة
مرئيات بناء الثقة (أطباء، مراجعات، شهادات)
نجري تجارب مضبوطة للتحقق من صحة التحسينات:
اختبار العناوين الرئيسية
لون/نص زر الحث على الشراء
وضع الصورة
نغمة النسخ وهيكله
وبمجرد أن نعثر على ما ينجح، نقوم بتوسيع نطاقه:
عبر خطوط الخدمات الأخرى
عبر مواقع متعددة
عبر الصفحات المقصودة للإعلانات، ومنشورات المدونات، ومغناطيسات العملاء المحتملين
مجالات تحسين CRO التي نركز عليها
تصميم وتخطيط الموقع الإلكتروني
Conversion-driven layouts
Scroll behavior optimization
Sticky navbars and buttons
Hero sections that convert
سرعة الصفحة وتجربة الهاتف المحمول
Google Core Web Vitals compliance
Speed optimization
Fully mobile-responsive design
تحسين النموذج
Fewer fields = more conversions
Mobile-friendly, autofill-enabled forms
Progress indicators and instant validation
تجربة الحجز
أدوات التقويم المتكاملة
أزرار الاتصال بنقرة واحدة للجوال
دعم متعدد اللغات
بناة الثقة
صور الطبيب الحقيقي والسير الذاتية
مراجعات وشهادات تم التحقق منها
شارات الأمان وإشارات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات/قانون حماية خصوصية المرضى (GDPR/HIPAA)
الرسائل والمحتوى
Benefits-first headlines
Simplified language
Emotional triggers (ease, relief, support)
Video and visual storytelling (patient journey explainer videos)
لماذا تعتبر CRO أمرًا ضروريًا
هل كنت تعلم؟
96%
لا يقوم ما يصل إلى 96% من زوار الموقع الإلكتروني بالتحويل في زيارتهم الأولى - مما يجعل CRO أمرًا بالغ الأهمية للاستفادة من الزيارات الحالية.
(المصدر: نيل باتل)
10%
يمكن أن يؤدي تحسين معدل التحويل بنسبة 1% فقط إلى زيادة الإيرادات بنسبة تزيد عن 10%، اعتمادًا على متوسط قيمة المريض لديك.
(المصدر: HubSpot)
2.5X
يقل تحويل مستخدمي الهاتف المحمول في مجال الرعاية الصحية بمقدار 2.5 مرة عن مستخدمي سطح المكتب ما لم يتم تنفيذ تكتيكات CRO الخاصة بالهاتف المحمول.
(المصدر: فكّر مع جوجل)
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول إدارة البحث المدفوع
هل ترغب في معرفة المزيد عن إدارة البحث المدفوع لشركتك؟ تصفح الأسئلة الشائعة لدينا:
المواقع الإلكترونية الطبية النموذجية تحول ما بين 2%-4%. مع CRO، من الشائع أن تصل النسبة إلى 5%-10% أو أكثر، اعتمادًا على الخدمة والمنافسة المحلية.
قد تبدأ في رؤية التحسينات في غضون أسابيع قليلة، ولكن التأثير الحقيقي يحدث عادةً على مدار 60-90 يومًا مع تضاعف الاختبارات والتكرارات.
لا، يتم تطبيق معظم استراتيجيات CRO على موقعك الحالي أو صفحاتك المقصودة. نقوم بتحسين ما هو موجود بالفعل لجعله يعمل بشكل أفضل.
نعم، فمن خلال زيادة معدل التحويل، فإنك تقلل من تكلفة الاستحواذ (CPA)، مما يعني أن إنفاقك الإعلاني يصبح أكثر كفاءة.
على الإطلاق. نقوم أيضًا بتحسين الصفحات المقصودة للإعلانات وتدفقات الهاتف المحمول ونماذج العملاء المحتملين ورحلات البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من التفاعل الرقمي.
نحن نستخدم مقاييس مثل معدلات إكمال النموذج، وحجوزات المواعيد، وتكلفة العميل المحتمل، ومعدل الارتداد، والوقت الذي يقضيه العميل على الموقع، وهي مرتبطة دائماً بأهداف النمو الحقيقية التي يحتاجها العملاء الطبيون.
