الذكاء الاصطناعي: سر الحملات الناجحة

في المشهد الديناميكي للتسويق الحديث، لم يعد الذكاء الاصطناعي (AI) وعداً مستقبلياً، بل أصبح واقعاً ملموساً يُحدث تحولاً جذرياً في كيفية تفاعل الشركات مع جمهورها. بدءًا من تحسين الحملات الإعلانية إلى تخصيص تجارب العملاء، أصبح الذكاء الاصطناعي حليفًا لا غنى عنه للعلامات التجارية التي تطمح إلى التميز. في هذا المقال، سوف نستكشف كيف تستخدم الشركات العالمية الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في حملاتها التسويقية، مع تقديم أمثلة ملموسة وتحليل تأثير هذه التكنولوجيا على نتائج الأعمال.

كلارنا: دراسة حالة رائعة

أحد الأمثلة الأكثر بلاغة على الاعتماد القوي للذكاء الاصطناعي في مجال التسويق هو Klarna، العملاق السويدي في مجال "اشترِ الآن وادفع لاحقًا". فمنذ ظهور ChatGPT، استكشفت Klarna بشكل مكثف إمكانات الذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة، بدءاً من الترجمة وتوليد الصور إلى تحسين نظام إدارة علاقات العملاء. في عام 2024، قررت الشركة اتخاذ خطوة جريئة، حيث فوضت التحكم في 30 حملة تسويقية بالكامل إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي.

وقد غطت هذه الحملات، التي تم إجراؤها خلال المناسبات الكبرى مثل عيد الأم والجمعة السوداء والعودة إلى المدارس، 45 دولة وتطلبت حجمًا هائلاً من المحتوى المخصص. في الماضي، كان إنشاء مثل هذه الحملات يتطلب التعاون مع وكالات الترجمة وفناني الجرافيك وفرق الإنتاج، وهي عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك، اختارت Klarna أن تعهد بمهام رئيسية إلى الذكاء الاصطناعي، بدءًا من تطوير المفاهيم وتوليد المرئيات إلى توفير معلومات قيمة للإنتاج.

كانت النتائج مذهلة. كانت المرئيات التي أنشأها الذكاء الاصطناعي رائعة، وتميزت بالوضوح والتماسك مع هوية العلامة التجارية والقدرة على التقاط المشاعر الإنسانية الأصيلة. بالإضافة إلى ذلك، أظهر الذكاء الاصطناعي مهارات متقدمة في إنشاء تصميمات معقدة.

أداء فائق وتوفير كبير في النفقات

وقد ظهر التأثير الحقيقي للحملات التي أنشأها الذكاء الاصطناعي في أدائها. فقد تفوقت بعض هذه الحملات على أداء الحملات التقليدية التي ينشئها البشر. على سبيل المثال، في حملة لإعلام العملاء بخيارات الدفع لدى Klarna، زادت نسبة النقر إلى الظهور (CTR) بنسبة 300-400%، وارتفعت نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني من 0.5% إلى 2%.

بالإضافة إلى تحسين الأداء، حققت Klarna وفورات كبيرة. من خلال استبدال الصور من Getty Images بصور من إنتاج الذكاء الاصطناعي، وفرت الشركة 6 ملايين دولار. وتم توفير 4 ملايين دولار أخرى من خلال خفض التكاليف مع وكالات الترجمة والإنتاج. وإجمالاً، وفرت Klarna 10 ملايين دولار في الربع الأول من عام 2024 وحده.

وقد تُرجمت هذه الاستراتيجية الجريئة أيضًا إلى نتائج مالية مبهرة. فقد سجلت Klarna زيادة بنسبة 27% في الإيرادات في النصف الأول من عام 2024، مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2023، وأرباحاً بلغت 20 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2024 وحده.

دروس مهمة للعلامات التجارية

يُظهر نجاح Klarna الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي في مجال التسويق. لم تعد الشركات الكبيرة تخشى اتخاذ قفزات جريئة واستغلال الذكاء الاصطناعي ليس فقط لخفض التكاليف ولكن أيضًا لتحسين الأداء إلى مستويات لم يكن من الممكن الوصول إليها سابقًا. نتائج الأعمال مهمة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها.

ومع ذلك، ليس من الضروري أن تتبنى جميع العلامات التجارية مثل هذه الاستراتيجية الجذرية منذ البداية. فبدءًا من تحسين جانب واحد من جوانب عملية التسويق، يمكن تحقيق نتائج مهمة.

أمثلة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تسويق الشركات الكبيرة

Klarna مجرد مثال واحد فقط. تستخدم شركات كبيرة أخرى الذكاء الاصطناعي بطرق مبتكرة لتحسين حملاتها التسويقية.

• نتفليكس: تستخدم منصة البث الذكاء الاصطناعي لتخصيص توصيات المحتوى لكل مستخدم. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل سجل المشاهدة والتفضيلات وسلوك المستخدم لاقتراح الأفلام والمسلسلات ذات الصلة.
• ستاربكس: يستخدم تطبيق ستاربكس للهاتف المحمول الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض والعروض الترويجية لكل عميل. يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات الشراء والموقع والتفضيلات لتقديم عروض مخصصة.
• كوكا كولا: تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لتحليل اتجاهات المستهلكين وتطوير منتجات وحملات تسويقية جديدة. يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد تفضيلات المستهلكين وإنشاء رسائل إعلانية ذات صلة.
• أمازون: يستخدم عملاق التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة التسوق لكل عميل. يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات الشراء والبحث والسلوك لاقتراح المنتجات ذات الصلة وتحسين الأسعار.
• لوريال: تستخدم شركة مستحضرات التجميل الذكاء الاصطناعي لتقديم استشارات تجميل شخصية. يستخدم تطبيق ModiFace من لوريال الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي للسماح للمستخدمين باختبار منتجات المكياج افتراضياً وتلقي توصيات مخصصة.

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• التخصيص: يتيح الذكاء الاصطناعي إنشاء تجارب مخصصة لكل عميل، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والولاء.
• الأتمتة: يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام المتكررة، مما يوفر الوقت لأخصائيي التسويق للتركيز على الأنشطة الاستراتيجية.
• التحسين: يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الحملات التسويقية في الوقت الفعلي، بناءً على البيانات والنتائج التي يتم الحصول عليها.
• التحليل: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات التسويق لتحديد الاتجاهات والفرص، مما يوفر معلومات قيّمة لاتخاذ القرارات.
• توفير التكاليف: يقلل الذكاء الاصطناعي من التكاليف من خلال أتمتة المهام وتحسين الحملات.

تحديات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

على الرغم من أن الفوائد كبيرة، إلا أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق ينطوي أيضاً على تحديات:

• جودة البيانات: يعتمد الذكاء الاصطناعي على بيانات عالية الجودة ليعمل بفعالية.
• الأخلاقيات: يجب أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق أخلاقيًا وشفافًا، مع احترام خصوصية المستهلك وحقوقه.
• التنفيذ: يتطلب تنفيذ الذكاء الاصطناعي استثمارات في التكنولوجيا والخبرة.
• الإبداع البشري: لا يمكن أن يحل الذكاء الاصطناعي محل الإبداع البشري تمامًا، وهو أمر ضروري لتطوير حملات تسويقية مبتكرة.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في التسويق

مستقبل الذكاء الاصطناعي في التسويق واعد. فمع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستجد الشركات طرقًا جديدة لاستخدامها لتحسين حملاتها التسويقية وتحقيق نتائج أفضل.

تتضمن بعض الاتجاهات المستقبلية ما يلي:

• الذكاء الاصطناعي التوليدي: سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء محتوى مخصص، بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو.
• التسويق التنبؤي: سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع سلوك المستهلك وتخصيص العروض وفقًا لذلك.
• التسويق التحادثي: سيتم استخدام روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة عملاء مخصصة.
• التسويق الغامر: سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب تسويقية غامرة، مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز.

لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق مجرد تجربة، بل أصبح ميزة تنافسية كبيرة. فالشركات التي تعتمد الذكاء الاصطناعي في توليد المحتوى وتحسين الإعلانات وأتمتة الحملات تحقق نتائج ملحوظة ووفورات كبيرة وزيادة في الكفاءة. كلارنا، وكوكا كولا، ونايك، وأمازون، وميتا هي مجرد أمثلة قليلة على كيفية إعادة تعريف الذكاء الاصطناعي لمستقبل التسويق الرقمي.

لقد بدأت هذه الثورة للتو. ومع ازدياد تقدم الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع عالماً تكون فيه كل حملة إعلانية مخصصة للغاية ومحسّنة في الوقت الفعلي وأكثر فعالية من أي وقت مضى. إذا كانت الشركات الكبيرة لديها الشجاعة للسماح للذكاء الاصطناعي بالقيادة، فالسؤال هو: (متى) ستبدأ أنت أيضاً؟